Der Einstieg in den Vertrieb mit VEXORAX.

Das denkt der Kunde: „Was macht diese Firma genau, und ist das für mich relevant?“

1. 1Problem
2. 2Frage
3. 3Passende Leistung
4. 4Nutzen

• Unser Versprechen im Gespräch: Wir verstehen erst das Geschäft und schlagen dann die passende digitale Lösung vor. Wir verkaufen kein KI-Schlagwort.
• Leistungen: Websites und Shops, SEO und Marketing, KI und Automatisierung, Software und Apps, Marke und Firmenauftritt, Hosting und Betreuung.
• Produkte: Prüfen Sie vor jedem Gespräch den aktuellen Status auf der Produktseite.

Das denkt der Kunde: „Will mir die Person nur etwas verkaufen, oder versteht sie mein Geschäft?“

1. 1Zuhören
2. 2Verstehen
3. 3Ehrlich einordnen
4. 4Zusage halten

• Ihr Ziel im Gespräch: herausfinden, ob es passt – nicht jemanden überzeugen. Auch ein ehrliches „Das passt nicht“ baut Ruf auf.
• Vertrauen entsteht durch Verhalten: pünktlich sein, zuhören, Zusagen einhalten, Grenzen zugeben.
• Unser Angebot: Websites und Shops, Firmenauftritt, Marketing, KI-Automatisierung und Produkte. Prüfen Sie den Status: „Pilotphase“ heißt begleiteter Test, kein fertiges Standardprodukt.

Das denkt der Kunde: „Wer steckt dahinter, was passiert im schlimmsten Fall, und komme ich wieder raus?“

1. 1Sachlich auftreten
2. 2Belege zeigen
3. 3Interne Abstimmung
4. 4Schriftlich bestätigen

• Deutschland: sachlich, gut vorbereitet, per „Sie“. Zahlen, Referenzen und klare Verträge zählen mehr als große Worte. Entscheidungen brauchen oft Zeit und mehrere Personen.
• Österreich und Schweiz: ähnlich, aber eigene Rechtsregeln. Beziehung und Höflichkeit sind oft noch wichtiger; in der Schweiz gelten eigenes Recht und Franken.
• Andere EU-Länder: Die DSGVO gilt überall, Regeln für Anrufe und Werbung unterscheiden sich aber je Land. Vor der ersten Ansprache im Ausland immer intern klären.
• Risikogefühl: Viele fürchten weniger den Preis als einen Fehlkauf. Machen Sie die Entscheidung klein und nachvollziehbar.

Das denkt der Kunde: „Meldet sich die Person wie versprochen – oder vergisst sie mich?“

1. 1Recherchiert
2. 2Kontakt
3. 3Termin
4. 4Bedarf
5. 5Angebot
6. 6Entscheidung
7. 7Ergebnis

• Pipeline-Stufen: Recherchiert → Kontakt → Gespräch vereinbart → Bedarf geklärt → Angebot → Entscheidung → Gewonnen oder Verloren (mit Grund).
• Jeder Kontakt hat einen nächsten Schritt mit Datum. Ohne Datum gilt er als kalt.
• Wochenrhythmus: Montag planen und recherchieren · Dienstag bis Donnerstag Gespräche · Freitag Nachfassen, Pipeline pflegen und auswerten.
• Messen Sie Ihr Verhalten, nicht nur Abschlüsse: neue Kontakte, geführte Gespräche, Angebote, Abschlüsse. So sehen Sie, wo es hakt. Ihre Ziele legen Sie gemeinsam mit uns fest.

Das denkt der Kunde: „Woher hat die Person meine Daten, und warum gerade ich?“

1. 1Signal
2. 25-Minuten-Check
3. 3Beobachtung
4. 4Passt es?

• Signale: veraltete Website, schlecht am Handy, kein klarer Kontaktweg, Neugründung, neuer Standort, offene Stellen, wenig Bewertungen.
• Fünf-Minuten-Check vor jedem Kontakt: Website am Handy öffnen · Google-Eintrag ansehen · Angebot verstehen · Ansprechperson im Impressum finden · eine konkrete Beobachtung notieren.
• Quellen: Empfehlungen, Bestandskunden, Branchentreffen, IHK und Handwerkskammer, Netzwerke und öffentliche Verzeichnisse.
• Nicht jeder passt: Kein Budget, kein Entscheider, kein Problem heißt freundlich beenden.

Das denkt der Kunde: „Darf der mich überhaupt anschreiben? Ist das seriös?“

• Verbraucher: Werbeanrufe nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung (§ 7 UWG).
• Unternehmen: Anrufe brauchen mindestens eine mutmaßliche Einwilligung, also ein konkretes sachliches Interesse.
• E-Mail, SMS, WhatsApp: Werbung grundsätzlich nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung, auch bei Firmen.
• Besser starten: Empfehlung, Besuch im Geschäft zu passender Zeit, Messe, Veranstaltung, Anfrage über die Website.
• Einstieg vor Ort: „Guten Tag, [Name] von VEXORAX. Mir ist [Beobachtung] aufgefallen. Hätten Sie später zehn Minuten – oder wann passt es besser?“

Das denkt der Kunde: „Hat er verstanden, was bei uns wirklich los ist?“

1. 1Anlass
2. 2Situation
3. 3Problem
4. 4Folgen
5. 5Ziel
6. 6Entscheider
7. 7Nächster Schritt

• Aufbau: Anlass → Situation → Problem → Folgen → Ziel → Entscheidungsweg → nächster Schritt.
• Fragen: „Wie kommen neue Kunden heute zu Ihnen?“ · „Wo geht am meisten verloren?“ · „Was kostet Sie das im Alltag?“ · „Was haben Sie schon versucht?“ · „Woran erkennen Sie in sechs Monaten, dass es sich gelohnt hat?“ · „Wer entscheidet mit?“
• Verhalten: Pausen aushalten, mitschreiben, zusammenfassen: „Habe ich richtig verstanden, dass …?“
• Faustregel: Lösungen erst, wenn Problem und Ziel vom Kunden selbst benannt wurden.

Das denkt der Kunde: „Was kostet es wirklich, und was bekomme ich dafür?“

1. 1Problem
2. 2Lösung
3. 3Nutzen
4. 4Erster Schritt

• Formel: „Sie sagten [Problem]. Deshalb schlage ich [Lösung] vor. Für Sie bedeutet das [Nutzen]. Der erste Schritt ist [klein und konkret].“
• Beweise: passende Referenz, Live-Beispiel, klarer Ablauf. Nur echte Beispiele mit Freigabe.
• Preisgespräch: Nur freigegebene Preise nennen, Umfang und Laufzeit dazu sagen. Rabatte und Sonderzusagen vorher intern klären.
• Immer klären: Was ist enthalten, was nicht, was muss der Kunde liefern, was kostet es laufend?

Das denkt der Kunde: „Nimmt er meine Bedenken ernst, oder redet er sie weg?“

1. 1Zuhören
2. 2Verständnis
3. 3Nachfragen
4. 4Antworten

• Vier Schritte: Zuhören → Verständnis zeigen → Nachfragen → Antworten. Erst wenn Sie den Grund kennen, antworten Sie.
• „Zu teuer.“ „Verstehe. Womit vergleichen Sie? Wollen wir mit dem wichtigsten Schritt beginnen?“
• „Keine Zeit.“ „Was müsste man Ihnen abnehmen, damit es passt?“
• „Kein Interesse.“ „Danke für die Offenheit. Darf ich fragen, ob das Thema gelöst ist oder gerade nicht wichtig?“ Danach respektieren.
• Der wichtigste Einwand bleibt oft unausgesprochen: Angst vor Fehlentscheidung. Fragen Sie: „Was müsste passieren, damit Sie sich sicher fühlen?“
• Unten finden Sie die Liste typischer Kundenfragen.

Das denkt der Kunde: „Bekomme ich Ärger, wenn ich das einsetze? Wo liegen meine Daten?“

1. 1Thema erklären
2. 2Team fragen
3. 3Fachanwalt empfehlen

• DSGVO: Personenbezogene Daten nur mit Rechtsgrundlage. Wer Daten im Auftrag verarbeitet, braucht in der Regel einen AV-Vertrag.
• Pflichtangaben: Impressum und Datenschutzerklärung sind in Deutschland für geschäftliche Websites nötig.
• Cookies: Nicht notwendige Cookies brauchen Einwilligung.
• Barrierefreiheit: Das BFSG betrifft seit Juni 2025 viele Angebote an Verbraucher, zum Beispiel Onlineshops; Kleinstunternehmen können bei Dienstleistungen ausgenommen sein.
• KI: Die EU-KI-Verordnung bringt schrittweise Pflichten, etwa Transparenz bei Chatbots.
• Widerruf: Verbraucher haben bei Fernabsatz und Außergeschäftsraumverträgen meist 14 Tage Widerrufsrecht, Firmen in der Regel nicht.
• Ihre Regel: Sie erklären Themen, geben aber keine Rechtsberatung und keine Garantie auf Rechtssicherheit.

Das denkt der Kunde: „Was passiert jetzt, und wer ist mein Ansprechpartner?“

1. 1Zusammenfassen
2. 2Termin festlegen
3. 3Sauber übergeben
4. 4Empfehlung erfragen

• Abschlussfrage: „Passt das für Sie? Dann bereite ich mit dem Team das Angebot vor, und wir sprechen am Donnerstag um 10 Uhr darüber.“
• Nachfassen: Zusammenfassung am selben Tag, dann zum vereinbarten Termin melden, jedes Mal mit einem Nutzen. Nach einem klaren Nein ist Schluss.
• Übergabe: Firma, Ansprechperson, Problem, Ziel, gewünschte Leistung, Budgetrahmen, Termine, offene Fragen, alle Zusagen.
• Verträge: Unterschreiben und ändern Sie nur, wozu Sie schriftlich berechtigt sind.
• Empfehlung: Nach gutem Projektstart fragen: „Wen kennen Sie, dem das auch helfen könnte?“